Bulut tabanlı çok kanallı çağrı merkezi platformu

Tüm müşteri iletişimi tek temsilci ekranında.

Palovoca; gelen ve giden çağrıları, WhatsApp, e-posta ve web sohbetini tek kuyruk mantığıyla yönetir. Tarayıcıdan çalışır, CRM’inizle konuşur, yoğunluğa göre kendini ölçekler.

Demo talep edin Özellikleri inceleyin
  • Kurulumsuz WebRTC softphone
  • Mevcut santralle SIP trunk üzerinden uyumlu
  • On-prem ya da seçtiğiniz bulut bölgesi
Tek kuyrukta
  • Gelen ve giden çağrı
  • WhatsApp Business
  • E-posta
  • Web sohbeti
  • SIP trunk

Özellikler

Çağrı merkezinin her katmanı, tek üründe.

Çağrının karşılanmasından kalite puanına kadar operasyonun tamamı Palovoca içinde kalır; ayrı bir santral, ayrı bir kayıt sunucusu, ayrı bir rapor aracı gerekmez.

Akıllı çağrı dağıtımı ve IVR

Beceri tabanlı yönlendirme, kuyruk önceliklendirme ve sürükle-bırak görsel IVR tasarımcısı.

WebRTC softphone

Kurulum gerektirmeden tarayıcıda çalışan temsilci istemcisi. Kulaklık takan herkes, her yerden vardiyaya girer.

Çok kanallı kuyruk

Ses, WhatsApp, e-posta ve web sohbeti aynı kuyruk kurallarıyla dağıtılır; temsilci kanal değiştirmek için ekran değiştirmez.

Çağrı kaydı ve kalite

Şifreli kayıt, değerlendirme formları ve kalite puanlama akışları. Kayıtlar kuyruk, temsilci ve etikete göre aranır.

CRM entegrasyonu

Çağrı anında müşteri kartı açılır, çağrı sonrası kayıt otomatik düşer. Temsilci elle arama yapmaz.

Gerçek zamanlı panolar

Kuyruk, temsilci ve kampanya metrikleri anlık; geçmişe dönük raporlar dışa aktarılır.

Kampanya yönetimi

Progressive ve predictive dialer ile giden arama kampanyaları; yasal arama saatleri kontrolü.

Süpervizör araçları

Dinleme, fısıldama ve çağrıya katılma; vardiya ve mola yönetimi aynı ekranda.

Çağrı akışı

Bir çağrının Palovoca içindeki yolu

Her adım yapılandırılabilir; hiçbiri ayrı bir ürün gerektirmez.

  1. 01

    Çağrı gelir

    SIP trunk ya da WebRTC üzerinden. WhatsApp ve e-posta aynı kuyruğa düşer.

  2. 02

    IVR karşılar

    Görsel tasarımcıda kurduğunuz menü; arayan numara tanınır.

  3. 03

    Yönlendirilir

    Beceri tabanlı dağıtım, kuyruk önceliği ve VIP kuralları.

  4. 04

    Temsilciye düşer

    Çağrıyla birlikte CRM müşteri kartı açılır.

  5. 05

    Kaydedilir

    Şifreli kayıt, çağrı sonrası otomatik CRM notu, kalite formu.

  6. 06

    Raporlanır

    Kuyruk, temsilci ve kampanya metrikleri; dışa aktarım.

Süpervizör

Operasyonu anlık görün, gerektiğinde çağrıya girin.

Canlı pano kuyruk, SLA ve temsilci durumunu saniye saniye gösterir. Süpervizör, temsilciyi masasından kaldırmadan müdahale eder.

  • DinlemeTemsilci ve müşteri fark etmeden görüşmeyi izleyin.
  • FısıldamaYalnızca temsilcinin duyduğu anlık yönlendirme.
  • Çağrıya katılmaÜçlü görüşmeye geçin, zor çağrıyı birlikte kapatın.
  • Vardiya ve mola yönetimiMola kotaları, vardiya planı ve uyum raporu.
  • Kalite puanlamaKayıt üzerinden değerlendirme formu ve puan geçmişi.

Altyapı ve dağıtım

Kurumsal ölçekte işletilmek için tasarlandı.

Extreamsoft’un kendi ürünlerinde işlettiği mikroservis ve Kubernetes mimarisi üzerinde çalışır.

  • Mikroservis tabanlı medya ve sinyalleşmeSes, mesajlaşma ve raporlama katmanları birbirinden bağımsız ölçeklenir ve güncellenir.
  • Kubernetes üzerinde otomatik ölçeklemeKampanya saatlerinde kapasite artar, gece düşer; sunucu planlamasıyla uğraşmazsınız.
  • SIP trunk ve mevcut santrallerle uyumOperatör hatlarınızı ve santralinizi değiştirmeden bağlanır; kademeli geçişe uygundur.
  • Veri yerleşimi sizin seçiminizKendi veri merkezinizde ya da tercih ettiğiniz bulut bölgesinde; kayıtlar şifreli tutulur.

Kimler için

Çağrı hacmi büyüdükçe karmaşıklığı büyümeyen ekipler.

  • Çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri ekipleriGelen çağrı, SLA ve kalite yönetimi tek yerde.
  • Satış ve tahsilat operasyonlarıKampanya dialer’ı, yasal saat kontrolü, CRM’e otomatik kayıt.
  • Dış kaynak (BPO) hizmet sağlayıcılarıMüşteri bazlı kuyruk, raporlama ve veri ayrımı.
  • Uzaktan çalışan iletişim ekipleriTarayıcı ve kulaklık yeterli; ofis santraline bağımlılık yok.

Entegrasyonlar

Mevcut sistemlerinizle konuşur.

Hazır bağlayıcılar, REST API ve webhook’lar. Kardeş ürün Orbisnexa ile ERP ve legacy sistemlere de uzanır.

SalesforceMicrosoft DynamicsHubSpotZendeskWhatsApp BusinessSIP TrunkWebhookREST APIOrbisnexa

Sık sorulan sorular

Karar vermeden önce

Mevcut santralimizi değiştirmemiz gerekir mi?

Hayır. Palovoca, SIP trunk üzerinden mevcut santral ve operatör hatlarınıza bağlanır. Kuyrukları kademeli olarak taşıyabilir, santrali sonra devre dışı bırakabilirsiniz.

Temsilciler evden çalışabilir mi?

Evet. WebRTC softphone tarayıcıda çalışır; kurulum ve VPN gerekmez. Süpervizör araçları ve kayıt, uzaktaki temsilci için de aynı şekilde çalışır.

Çağrı kayıtları ve müşteri verisi nerede tutulur?

Kendi veri merkezinizde ya da seçtiğiniz bulut bölgesinde. Kayıtlar şifreli saklanır; erişim rol bazlı yetkilendirilir ve denetim kaydı tutulur.

CRM’imizle nasıl entegre olur?

Hazır bağlayıcılar, REST API ve webhook’lar ile. Çağrı anında müşteri kartı açılır, çağrı sonrası kayıt CRM’e otomatik düşer. Özel sistemler için Orbisnexa üzerinden akış tasarlanabilir.

WhatsApp ve e-posta da aynı temsilciye mi düşer?

Kuyruk kurallarına göre. Bir temsilci yalnızca ses, bir başkası ses ve WhatsApp alabilir; kanal önceliği ve eşzamanlı görüşme sayısı kuyruk bazında ayarlanır.

Lisanslama ve kurulum nasıl ilerliyor?

Lisanslama temsilci bazlıdır; kurulum seçenekleri ve süre, entegrasyon sayısına göre demoda netleşir. Pilot bir kuyrukla başlayıp kademeli genişletmeyi öneriyoruz.

Demo

Palovoca demosu planlayın

Kendi senaryolarınız üzerinden canlı bir demo yapalım; lisanslama ve kurulum seçeneklerini birlikte değerlendirelim.

  • Kendi kuyruk ve IVR senaryonuzla 45 dakikalık canlı oturum
  • Mevcut santral ve CRM’inizle entegrasyon değerlendirmesi
  • Pilot kurulum ve lisanslama önerisi
Bize yazın Demo formunu doldurun Form iki dakika sürer; dilerseniz doğrudan bu adrese de yazabilirsiniz.